Refund & Returns Policy – Kaoskaki.com
Kami di Kaoskaki.com berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik kepada pelanggan. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami:
Kebijakan Pengembalian Barang (Returns Policy)
Pelanggan dapat mengembalikan barang jika:
- Produk yang diterima rusak, cacat manufaktur, atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Barang dikembalikan dalam kondisi asli seperti saat diterima.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang:
- Pengajuan pengembalian barang harus dilakukan dalam waktu 3 hari kalender setelah produk diterima.
- Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dilengkapi dengan tag atau kemasan asli.
- Pelanggan wajib menyertakan bukti berupa foto/video produk serta bukti pembelian.
Proses Pengembalian Barang:
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di [email protected] atau WhatsApp di 0851-7988-9728.
- Sertakan nomor pesanan, foto/video produk, dan alasan pengembalian.
- Setelah disetujui, kami akan memberikan panduan pengembalian produk.
- Produk yang dikembalikan akan diperiksa untuk memastikan memenuhi syarat pengembalian.
Biaya Pengembalian Barang:
- Jika pengembalian terjadi karena kesalahan kami (cacat manufaktur atau salah kirim), biaya pengiriman akan ditanggung oleh kami.
- Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi (contoh: ukuran tidak sesuai dengan preferensi), biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Pengembalian dana dilakukan setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
Detail Pengembalian Dana:
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan pelanggan.
- Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah barang diterima di gudang kami.
- Jika pembayaran dilakukan melalui kartu kredit, pengembalian akan berupa pengembalian limit kartu kredit.
Kebijakan Penukaran Barang (Exchange Policy)
Produk dapat ditukar jika:
- Salah ukuran, model, atau warna yang diterima.
- Penukaran dilakukan dalam waktu 14 hari kalender setelah barang diterima.
Syarat Penukaran:
- Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dilengkapi dengan kemasan asli serta bukti pembelian.
- Penukaran dapat dilakukan dengan produk pengganti yang tersedia. Jika harga produk pengganti lebih tinggi, pelanggan setuju untuk membayar selisih harga.
Proses Penukaran Barang:
- Hubungi tim layanan pelanggan kami.
- Sertakan informasi produk yang ingin ditukar.
- Tim kami akan memeriksa ketersediaan produk pengganti dan mengatur pengiriman ulang.
Pengecualian
Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk:
- Produk yang sudah digunakan atau rusak karena kesalahan pelanggan.
- Produk diskon/promo (kecuali cacat manufaktur).
- Produk yang melebihi batas waktu pengembalian atau penukaran.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi layanan pelanggan kami:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: 0851-7988-9728
- Jam Operasional: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WIB