Refund and Returns Policy

Refund & Returns Policy – Kaoskaki.com

Kami di Kaoskaki.com berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik kepada pelanggan. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami:


Kebijakan Pengembalian Barang (Returns Policy)

Pelanggan dapat mengembalikan barang jika:

  1. Produk yang diterima rusak, cacat manufaktur, atau tidak sesuai dengan pesanan.
  2. Barang dikembalikan dalam kondisi asli seperti saat diterima.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang:

  • Pengajuan pengembalian barang harus dilakukan dalam waktu 3 hari kalender setelah produk diterima.
  • Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dilengkapi dengan tag atau kemasan asli.
  • Pelanggan wajib menyertakan bukti berupa foto/video produk serta bukti pembelian.

Proses Pengembalian Barang:

  1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di [email protected] atau WhatsApp di 0851-7988-9728.
  2. Sertakan nomor pesanan, foto/video produk, dan alasan pengembalian.
  3. Setelah disetujui, kami akan memberikan panduan pengembalian produk.
  4. Produk yang dikembalikan akan diperiksa untuk memastikan memenuhi syarat pengembalian.

Biaya Pengembalian Barang:

  • Jika pengembalian terjadi karena kesalahan kami (cacat manufaktur atau salah kirim), biaya pengiriman akan ditanggung oleh kami.
  • Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi (contoh: ukuran tidak sesuai dengan preferensi), biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pengembalian dana dilakukan setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami.

Detail Pengembalian Dana:

  • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan pelanggan.
  • Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah barang diterima di gudang kami.
  • Jika pembayaran dilakukan melalui kartu kredit, pengembalian akan berupa pengembalian limit kartu kredit.

Kebijakan Penukaran Barang (Exchange Policy)

Produk dapat ditukar jika:

  1. Salah ukuran, model, atau warna yang diterima.
  2. Penukaran dilakukan dalam waktu 14 hari kalender setelah barang diterima.

Syarat Penukaran:

  • Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dilengkapi dengan kemasan asli serta bukti pembelian.
  • Penukaran dapat dilakukan dengan produk pengganti yang tersedia. Jika harga produk pengganti lebih tinggi, pelanggan setuju untuk membayar selisih harga.

Proses Penukaran Barang:

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami.
  2. Sertakan informasi produk yang ingin ditukar.
  3. Tim kami akan memeriksa ketersediaan produk pengganti dan mengatur pengiriman ulang.

Pengecualian

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk:

  1. Produk yang sudah digunakan atau rusak karena kesalahan pelanggan.
  2. Produk diskon/promo (kecuali cacat manufaktur).
  3. Produk yang melebihi batas waktu pengembalian atau penukaran.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi layanan pelanggan kami:

  • Email: [email protected]
  • WhatsApp: 0851-7988-9728
  • Jam Operasional: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WIB
Scroll to Top